Découvrir l'univers du luxe et ses codes, et maîtriser le savoir-être, le savoir-paraître et le savoir-dire attendus par les Maisons.

Comprendre les enjeux du clienteling, conquérir de nouveaux clients et augmenter le trafic en boutique en recontactant sa clientèle.

Connaître l'histoire de la Place Vendôme, du Ritz et de la rue de la Paix, et les Maisons de joaillerie qui y sont installées.

Soigner l'accueil, identifier les motivations d'achat et fidéliser, avec des techniques de vente propres au luxe.

Communiquer en confiance avec la clientèle internationale en comprenant les différences culturelles et les barrières de la communication.

Maîtriser les fondamentaux et les collections, raconter l'histoire des Maisons et des pièces, et devenir force de proposition en joaillerie.

Identifier le niveau de tension d'une situation client et adapter sa posture et sa communication.

Utiliser le small talk et les questions ouvertes pour mieux découvrir le client, et le storytelling pour rassurer et convaincre.

Prendre conscience de l'importance de son image et incarner la Maison en véritable ambassadeur de marque.