L'expérience client est devenu un pilier essentiel pour la clientèle du Luxe. Nous l'avons évoqué lors de notre dernière masterclass sur "Les nouveaux enjeux de l'hospitality dans le secteur du Luxe", les Maisons de Luxe dévoilent désormais des expérience de plus en plus poussées. Le client peut désormais prolonger sa relation avec sa Maison préférée : que ce soit lors de vacances dans des Beach Clubs, à travers des repas dans des restaurants ou cafés signature, ou encore dans son lieu de vie grâce aux Branded Residences.
Dans cet article, nous allons nous concentrer sur les "House" qui sont à Mi-chemin entre showroom, lounge et club privé.
Les Houses - un repère pour les clients fidèles
Les « Houses » sont conçues comme des havres exclusifs pour les clients les plus fidèles (HNWI, VIC) et des espaces privilégiés pour les passionnés de la marque. Bien plus qu’un simple lieu de consommation, elles offrent une expérience immersive : ateliers créatifs, événements sur invitation, expériences gastronomiques raffinées et moments sur-mesure.
Depuis quelques années, de nombreuses « houses » ont vu le jour.
On peut notamment citer les AP Houses d’Audemars Piguet souvent installées dans des villes stratégiques comme Hong Kong, Tokyo ou Londres. Elles offrent aux clients une expérience unique où l’on peut découvrir les collections horlogères dans une ambiance chaleureuse, loin de l'ambiance "classique" d’une boutique. Elles permettent aussi d’organiser des événements sur mesure, des dîners privés, ou simplement de se détendre autour d’un café dans un cadre qui reflète l’ADN de la Maison.
Dans un registre différent, les "Range Rover House" proposent une expérience autour de l’univers automobile de Luxe. Situés dans des destinations prisées, ces espaces permettent aux clients de découvrir les modèles tout en participant à des expériences uniques, comme des circuits de conduite ou des rencontres avec les designers de la marque. Ces « Houses » ne se contentent pas de vendre des voitures, elles racontent une histoire et invitent à vivre un style de vie.
Plus récemment, de nouvelles initiatives ont émergé, notamment avec Bentley et Bottega Veneta. Bentley a introduit son concept de résidence en pleine campagne, tandis que Bottega Veneta a choisi New York pour installer sa résidence exclusive au-dessus de son flagship.
Bentley dévoile “the mews”, sa résidence de campagne
Le constructeur britannique a dévoilé sa résidence en campagne baptisée “The Mews”, pour accueillir ses clients les plus importants lors de séjours ultra exclusifs en Grande Bretagne. Propriété historiquement réservée aux PDG de la Maison, l'univers Bentley s'étend maintenant à des services d'hospitalité de grand Luxe. Meublée avec des pièces maîtresses de la collection "Bentley Home", il s’agit du seul endroit au Royaume-Uni où l'on peut voir la collection in situ. Les heureux VIC ayant l’opportunité d’y séjourner peuvent déguster le premier whiskey issu du partenariat entre la marque et The Macallan.
“The Macallan Horizon” est un whisky single malt élaboré par des experts, présenté dans un récipient horizontal visionnaire, qui incarne le riche héritage de The Macallan et de Bentley Motors.
Bottega Veneta ouvre sa résidence à ses VIC
La résidence se trouve dans le quartier de Manhattan, au dessus du flagship new-yorkais de Bottega Veneta. Accessible uniquement sur réservation, la résidence permet d’accéder aux dernières collections de la marque, dont la collection haute parfumerie. On y trouve également une multitude de services ultra personnalisés comme des consultations privées, des présentations en avant-première, ou encore un service de confection sur-mesure...
Bottega Veneta devient ainsi un nouvel acteur du luxe à rejoindre le mouvement des résidences en boutique, après Dior ou encore Boucheron avec son appartement V26.
Appartement Dior - Avenue Montaigne Appartement V26 - Place Vendôme
Que ce soit au cœur d’un flagship, dans une résidence nichée à la campagne ou au bord de la mer, l’objectif reste le même : offrir à ses clients les plus précieux une expérience hors du commun. Ces lieux exclusifs permettent non seulement de découvrir les nouveautés en avant-première, mais aussi de tisser un lien plus intime avec la Maison, en les invitant à faire partie intégrante de son univers.
Lundi 27 janvier 2025
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