SUCCESS STORIES
Luxe & Retail | Formation sur-mesure |Coaching
NOS FORMATIONS
VENDRE UN PRODUIT
OU UN SERVICE DE LUXE
Objectifs de la formation
Favoriser l'accueil d'un client grâce à un comportement et une posture adaptés aux codes du Luxe.
Utiliser les techniques de questionnement et un vocabulaire adapté afin de déterminer les motivations d'achat d"un client du Luxe.
Observer et écouter un client afin de lui manifester de l'intérêt et le valoriser.
Utiliser la technique du storytelling pour mettre en valeur un produit ou un service de Luxe.
Utiliser des techniques de vente dans l'objectif de vendre un produit ou un service de luxe onéreux.
Conclure la vente d'un produit ou d'un service de Luxe en proposant des actions personnalisées pour favoriser la fidélisation d'un client.
Public visé
Salariés (du collaborateur au manager) – Demandeurs d’emploi – Etudiants
Action de formation pouvant se faire en 100% présentiel, 100% distanciel et en blended learning
Durée
La durée en continu de ce module varie selon la demande
Pré-requis
Aucun pré requis formalisé en termes de certification, formation ou autre niveau scolaire ou universitaire.
Nombre de participants
Entre 8 et 12 personnes maximum pour assurer une meilleure qualité et convivialité
Programme de la formation
Vendre un produit ou un service de Luxe nécessite de grandes qualités comme le contact humain, une excellente qualité d'écoute, une connaissance parfaite des collections.
Luxurytail vous propose une formation sur-mesure pour aider vos équipes à mieux vendre grâce à des techniques et des outils spécifiques à l'industrie du Luxe.
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Séquence 1 : Favoriser l'accueil client grâce à un comportement et une posture adaptés aux codes du Luxe.
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Séquence 2 : Déterminer les motivations d'achat grâce aux techniques de questionnement et un vocabulaire adapté au Luxe
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Séquence 3 : Oser faire des propositions et mettre en valeur un produit ou un service de Luxe
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Séquence 4 : Apprendre les techniques du cross selling et up selling dans l'objectif de vendre un produit ou un service de Luxe onéreux et faire plaisir au client
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Conclure 5 : Conclure la vente d'un produit ou d'un service de Luxe en proposant des actions personnalisées pour favoriser la fidélisation d'un client
Qualité du formateur
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Sabine Temin : Spécialiste de la formation dans le Luxe et le Retail et fondatrice du cabinet Luxurytail, Sabine accompagne les maisons de luxe dans la mise en place de parcours sur l’expériences clients.
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Certifiée Coach du programme Exécutive Coaching HEC, Sabine aime transmettre sa passion du Luxe et accompagner les personnes dans leur changement.
Points forts
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Une experte du luxe et du retail
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Des formations sur-mesure et personnalisées
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Des sessions concrètes, opérationnelles et animées
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Des sessions ou la relation humaine au cœur de notre activité
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Moyens techniques et pédagogiquesLes conditions générales dans lesquelles la formation est dispensée sont les suivantes : Apports théoriques et opérationnels Progression rapide grâce aux exercices. Mises en applications concrètes à partir de débats et de jeux de rôles. Animations digitales sur Kahoot ou Beekast Films et extrait de films Visites mystères
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Modalités d'évaluationÉvaluation qualitative des acquis tout au long de la formation et appréciation des résultats par des feedback positifs et constructifs Remise d’une attestation en fin de formation
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Dispositif et prixLe prix des formations est calculé selon plusieurs critères de préparation et sera donné pour le devis final Possibilité de financement par l'OPCO
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Modalité et délai d'accèsLes dates de formations sont programmées sur-mesure avec le client Luxurytail - Tel : +33 6 14 35 35 32 sabine@luxurytail.com Levallois-Perret
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Méthode mobiliséeParmi toutes les méthodes pédagogiques, le responsable formation peut choisir parmi les méthodes suivantes selon les séquences : La méthode expositive : le formateur transmet un contenu structuré de ses connaissances sous forme d’exposé. La méthode démonstrative : le formateur montre (démonstration), puis fait faire (expérimentation) pour que l’apprenant s’approprie le contenu, et dit ou fait dire (reformulation) pour évaluer le degré de compréhension. La méthode interrogative : l’apprenant possède des éléments de connaissance à acquérir. À l’aide d’un questionnement approprié, le formateur permet à l’apprenant de découvrir ses connaissances par lui-même. Le formateur met à disposition des apprenants des ressources pédagogiques diverses et propose une progression semi dirigée. L’apprentissage est rythmé par des validations sous forme de questionnements. Ses questions peuvent renvoyer aux ressources initiales ou en proposer de nouvelles. La méthode active : le formateur utilise les essais et les erreurs. Il mobilise l’expérience personnelle de l’apprenant. Il fait faire, fait dire puis reformule. La mise en situation entre dans le cadre de cette méthode.
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Accessibilité aux personnes en situation de handicapesLes formations peuvent avoir lieu en présentiel ou en classe virtuelle. Dans la cadre de formation en présentiel, les formations ont lieu chez le client avec des conditions d'accès pour les publics en situation de handicap. Dans le cas où les formations en présentiel ont lieu hors les murs du client, une attention particulière sera portée afin d’avoir des conditions d’accès optimales pour les publics en situation de handicap. Toute demande pourra être faite via le formulaire « Contact » présent sur le site Internet www.luxurytail.com, ou par email à l’attention de sabine@luxurytail.com . Une réponse sera apportée sous un délai de 24 heures. Il conviendra de confirmer votre présence avant le [date] et nous communiquer toute information importante nous permettant de rendre votre expérience la plus satisfaisante possible (allergies alimentaires, handicap ou autre.
