• Une experte du luxe et du retail 

• Des formations sur-mesure et personnalisées

• Des sessions concrètes, opérationnelles et animées

• Des sessions ou la relation humaine au cœur de notre activité

Favoriser l'accueil d'un client grâce à un comportement et une posture adaptés aux codes du Luxe. 

• Porter une tenue adaptée afin de répondre aux codes de la marque représentée.

• Soigner sa prestance et son allure afin d’aider un client à se sentir en confiance.

• Choisir ses mots afin de rendre un client réceptif et prêt à découvrir le produit ou le service de luxe qui lui sera présenté par la suite.

• Prendre soin du client en lui proposant des prestations annexes à l’acte de vente.

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Utiliser des techniques de questionnement et un vocabulaire adapté afin de déterminer les motivations d'achat d'un client dans le Luxe 

• Questionner un client en utilisant en alternance une typologie de questions afin d’identifier ses motivations d’achat.

• Utiliser un vocabulaire adapté au secteur d’activité de la marque représentée dans l’objectif de rassurer le client et le mettre en confiance pour favoriser l’acte d’achat.

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Observer et écouter un client afin de lui manifester de l'intérêt et le valoriser

• Observer les manifestations corporelles d’un client afin de caler son langage non verbal et adapter sa propre posture.

• Écouter et repérer les expressions verbales d’un client grâce à l’écoute active pour poser les bonnes questions et adapter son discours. 

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Utiliser la technique du storytelling pour mettre en valeur un produit ou un service de Luxe 

• Raconter l’histoire du produit ou du service de luxe et de la marque dans l’objectif d'emmener un client dans un acte d’achat.

• Préciser les caractéristiques d’un produit ou d’un service de luxe en le définissant et en énonçant ses fonctionnalités.

• Relier les caractéristiques aux avantages du produit ou du service de luxe en expliquant pourquoi ces avantages rendent le produit ou service de luxe plus performant ou attractif que les autres.

• Mettre en avant la plus-value du produit ou du service de luxe pour un client afin de démontrer comment l’achat va pouvoir lui apporter quelque chose de différent.

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Utiliser des techniques du cross selling dans l'objectif de vendre un produit ou un service de Luxe onéreux 

• Utiliser la technique du cross selling dans l’objectif de favoriser une vente complémentaire 

• Utiliser la technique du up selling dans l’objectif de déclencher la vente d’un produit ou d’un service de luxe à plus forte valeur ajoutée 

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Conclure la vente d'un produit ou d'un service de Luxe en proposant des actions personnalisées pour favoriser la fidélisation d'un client 

• Procéder ou s’assurer du conditionnement du produit ou du service de luxe afin de remettre au client un produit emballé à la hauteur de son investissement 

• Solliciter le client pour qu’il accepte de laisser ses coordonnées dans le respect des règles de confidentialité des données dans l’objectif de l’inviter à des évènements proposés par la marque dans l’objectif de le fidéliser 

• Prendre congé d’un client en adoptant un comportement et une posture adaptés aux codes du luxe afin de lui laisser le souvenir d’un contact de qualité